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Supervisez l'accueil téléphonique de votre hôtel, formez vos réceptionnistes et garantissez un service client irréprochable à chaque appel.
Double écoute et chuchotement pour accompagner vos réceptionnistes pendant les appels complexes.
Configuration avancée du SVI avec routage par langue, type de demande et niveau de priorité client.
Enregistrement et réécoute des appels pour maintenir un standard d'accueil élevé et homogène.
Routage automatique selon les plannings de réception : jour, soir, nuit et week-end.
Bibliothèque d'appels exemplaires pour former les nouveaux réceptionnistes aux bonnes pratiques.
Communication instantanée entre réception et tous les départements de l'hôtel.
La téléphonie pour chef de réception est un outil de management opérationnel essentiel dans l'hôtellerie. Le chef de réception supervise l'accueil téléphonique, forme ses équipes et garantit que chaque appel reflète l'image de marque de l'établissement.
La supervision en temps réel via la double écoute permet au chef de réception de suivre les interactions de ses réceptionnistes sans que le client ne le sache. Le chuchotement lui permet de guider discrètement un réceptionniste pendant un appel délicat : réclamation client VIP, demande complexe ou situation d'urgence.
L'assurance qualité téléphonique repose sur l'enregistrement systématique des appels. Le chef de réception réécoute les interactions, identifie les bonnes pratiques à généraliser et les axes d'amélioration. Une bibliothèque d'appels exemplaires sert de référence pour la formation des nouveaux arrivants.
La configuration avancée du SVI relève de la responsabilité du chef de réception. Il définit les menus vocaux, les messages d'accueil saisonniers, les règles de routage par langue et par priorité client. Les clients VIP et les membres du programme de fidélité bénéficient d'un accueil prioritaire.
La planification des shifts de réception est intégrée au routage téléphonique. Les appels sont automatiquement dirigés vers les réceptionnistes en poste selon le planning : équipe du matin, de l'après-midi, de nuit ou du week-end. Les transitions sont fluides et transparentes pour le client.
La coordination inter-services est facilitée par la téléphonie cloud. Le chef de réception communique instantanément avec le housekeeping, la maintenance, le restaurant et la direction pour résoudre les demandes clients rapidement et efficacement.
Avec la téléphonie pour chef de réception Dialer.fr, élevez le niveau de service de votre réception, formez vos équipes et offrez à chaque client un accueil téléphonique mémorable. L'outil du manager hôtelier exigeant.
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