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Connectez Dialer.fr à ServiceNow pour créer des incidents depuis les appels, afficher les tickets en cours et offrir un support IT de qualité.
Créez des incidents ServiceNow à chaque appel avec toutes les informations contextuelles.
La barre CTI Dialer.fr s'intègre dans l'interface agent ServiceNow.
Associez les appels aux CI de votre CMDB pour une traçabilité complète.
Les appels sont routés vers les groupes d'assignation ServiceNow appropriés.
Les données d'appels alimentent vos tableaux de bord Performance Analytics.
Compatible avec ServiceNow CSM pour le support client externe.
L'intégration ServiceNow de Dialer.fr connecte la téléphonie professionnelle à votre plateforme ITSM pour un support informatique structuré et traçable. Avec cette intégration ServiceNow, un incident est automatiquement créé à chaque appel avec toutes les informations contextuelles, et la barre CTI Dialer.fr s'intègre directement dans l'interface agent ServiceNow. Les appels sont routés vers les groupes d'assignation appropriés selon les règles ITSM.
Les CI de votre CMDB sont associés aux appels pour une traçabilité complète, et les données téléphoniques alimentent vos tableaux de bord Performance Analytics. L'intégration est compatible avec ServiceNow CSM pour le support client externe, en plus de l'ITSM pour le support interne. Les agents peuvent créer des demandes de service directement depuis l'appel.
L'intégration ServiceNow proposée par Dialer.fr supporte les versions Rome, San Diego, Tokyo, Utah et Vancouver. Cette intégration ServiceNow est essentielle pour les DSI et centres de services IT qui gèrent un volume important d'appels et veulent s'assurer que chaque demande est tracée, catégorisée et traitée selon les processus ITIL dans leur plateforme ServiceNow.
Dialer.fr se connecte à plus de 40 outils que vos équipes utilisent au quotidien.
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