Automatisez vos appels avec notre agent vocal intelligent, disponible 24/7.
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Testez toutes les fonctionnalités sans engagement ni carte bancaire requise.
Intégrez Dialer.fr en 2 minutes avec votre CRM ou helpdesk préféré.
Gérez les retours, réclamations et garanties avec une téléphonie professionnelle qui accélère la résolution des litiges et préserve la satisfaction client.
Menu vocal spécifique pour trier les demandes : retour, échange, garantie, réclamation, suivi dossier.
Les appels non résolus en première ligne sont automatiquement escaladés vers le bon niveau d'expertise.
Suivez les indicateurs clés : taux de résolution, délai moyen, motifs récurrents et satisfaction.
Accédez à l'historique complet des interventions SAV du client pendant l'appel.
Enregistrez les appels SAV pour la traçabilité des accords et la gestion des litiges.
Centralisez les demandes SAV téléphoniques et par SMS dans une inbox unifiée.
La téléphonie responsable SAV retail est un outil stratégique pour transformer les réclamations en opportunités de fidélisation. Un SAV téléphonique efficace peut retourner une expérience négative en un sentiment positif, renforçant la loyauté du client envers l'enseigne.
Le SVI dédié au SAV trie automatiquement les demandes par type : retour produit, échange, garantie, suivi de dossier ou réclamation. Chaque catégorie est routée vers l'agent le plus compétent, accélérant la résolution et améliorant l'expérience client.
Le système d'escalade automatique garantit que les problèmes complexes remontent au bon niveau. Si un agent de première ligne ne peut pas résoudre le problème, l'appel est transféré avec tout le contexte vers un responsable ou un spécialiste.
Le tableau de bord SAV fournit une vision en temps réel des performances : taux de résolution au premier appel, délai moyen de traitement, distribution des motifs et scores de satisfaction. Ces métriques permettent au responsable SAV d'identifier les problèmes systémiques et d'améliorer les processus.
L'enregistrement des appels SAV est essentiel pour la traçabilité. Les accords conclus par téléphone, les engagements de remplacement ou de remboursement sont documentés et sécurisés, protégeant l'enseigne en cas de litige.
L'intégration avec le système de ticketing et le CRM synchronise automatiquement les données d'appels avec les dossiers SAV, offrant une vision 360° de chaque cas et facilitant le suivi jusqu'à la résolution complète.
Non, l'installation est 100% logicielle et se fait en quelques minutes sans interruption de service ni matériel à installer.
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