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Offrez un service client d'excellence avec une téléphonie qui centralise les demandes, accélère les résolutions et fidélise vos clients à chaque interaction.
Distribution équitable des appels avec estimation du temps d'attente et option de rappel automatique.
Fiche client avec historique d'achats, commandes en cours et interactions précédentes dès le décroché.
Transférez les demandes complexes vers le spécialiste approprié avec le contexte de l'appel.
Enquête automatique post-appel pour mesurer la qualité du service en continu.
Temps de wrap-up configurable pour documenter l'appel et programmer les actions de suivi.
Guides conversationnels pour standardiser la qualité du service sur les demandes récurrentes.
La téléphonie chargé de clientèle retail est le premier point de contact entre l'enseigne et ses clients. Retour de produit, suivi de commande, réclamation ou renseignement : chaque appel est une opportunité de fidéliser ou de perdre un client. La qualité de l'outil téléphonique impacte directement la satisfaction et le chiffre d'affaires.
Les files d'attente intelligentes distribuent les appels de manière équitable entre les chargés de clientèle disponibles. Le client entend un message personnalisé avec l'estimation du temps d'attente et peut opter pour un rappel automatique, éliminant la frustration de l'attente.
Le contexte client instantané est un game-changer. Dès que l'appel arrive, la fiche du client s'affiche avec son historique complet : achats récents, commandes en cours, retours passés et interactions précédentes. Le chargé de clientèle peut ainsi personnaliser sa réponse et résoudre la demande plus rapidement.
Le transfert accompagné permet de passer l'appel à un spécialiste (SAV technique, gestionnaire de commande, responsable) en lui transmettant le contexte. Le client n'a pas à répéter son problème, améliorant considérablement son expérience.
Les enquêtes de satisfaction post-appel mesurent automatiquement la qualité du service. Le client note son expérience via un SVI court après l'appel, fournissant des données précieuses pour le pilotage de la qualité de service.
L'after call work donne au chargé de clientèle le temps nécessaire pour documenter l'appel, programmer des actions de suivi et mettre à jour le dossier client avant de prendre le prochain appel.
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