Intégration Gainsight : enrichissez votre Customer Success avec la voix

L'intégration Gainsight de Dialer.fr enrichit votre plateforme Customer Success avec les données d'interactions téléphoniques pour un pilotage proactif et data-driven de la relation client. Avec cette intégration Gainsight, chaque appel est enregistré dans la timeline du compte, la fréquence et la qualité des appels impactent le health score, et les playbooks d'appels sont déclenchés automatiquement pour les comptes à risque.

Les stakeholders clés identifiés dans Gainsight sont associés aux appels pour un mapping relationnel complet. Les appels sont liés aux objectifs des Success Plans et le Rules Engine réagit aux événements téléphoniques pour automatiser les actions CS. Les CTAs Gainsight peuvent inclure des actions d'appels pour orienter les CSM vers les bonnes priorités.

L'intégration Gainsight proposée par Dialer.fr est optimisée pour Gainsight CS, tandis que PX peut utiliser les données via l'API. Cette intégration Gainsight est essentielle pour les équipes Customer Success enterprise qui considèrent le téléphone comme un canal stratégique de rétention et d'expansion, et qui veulent s'assurer que chaque interaction vocale contribue à la santé globale de leur portefeuille client.