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Connectez Dialer.fr à Freshservice pour créer des tickets IT depuis les appels, router les demandes et accélérer la résolution des incidents.
Vos agents IT reçoivent les appels avec le contexte technique du demandeur.
Un ticket Freshservice est créé à chaque appel avec catégorisation automatique.
Associez les appels aux assets et CI de la CMDB Freshservice.
Les appels critiques sont escaladés automatiquement aux niveaux supérieurs.
Les données d'appels enrichissent les rapports de performance IT.
Intégrez un IVR intelligent avec le catalogue de services Freshservice.
L'intégration Freshservice de Dialer.fr apporte la téléphonie professionnelle à votre IT Service Management pour un support informatique réactif et structuré. Avec cette intégration Freshservice, chaque appel entrant crée automatiquement un ticket dans Freshservice avec catégorisation automatique, informations contextuelles du demandeur et priorité ajustée selon la nature de la demande.
Les agents IT reçoivent les appels avec le contexte technique complet du demandeur, incluant les assets et CI de la CMDB associés. L'escalade intelligente redirige automatiquement les appels critiques vers les niveaux supérieurs, tandis que l'IVR intelligent s'intègre au catalogue de services Freshservice pour un self-service efficace. Les données d'appels enrichissent les rapports de performance IT.
L'intégration Freshservice proposée par Dialer.fr est compatible avec tous les plans — Starter, Growth, Pro et Enterprise — et respecte les processus ITIL pour la gestion des incidents et des demandes. Cette intégration Freshservice est idéale pour les DSI et équipes IT qui souhaitent professionnaliser leur support téléphonique tout en maintenant une traçabilité complète dans leur outil ITSM.
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