Automatisez vos appels avec notre agent vocal intelligent, disponible 24/7.
Découvrez comment Dialer.fr s'adapte aux besoins spécifiques de votre secteur d'activité.
Testez toutes les fonctionnalités sans engagement ni carte bancaire requise.
Intégrez Dialer.fr en 2 minutes avec votre CRM ou helpdesk préféré.
Envoyez automatiquement des enquêtes CSAT et NPS après chaque appel. Collectez des retours en temps réel et identifiez les axes d'amélioration.
Enquêtes envoyées automatiquement par SMS ou email après chaque interaction.
Suivez l'évolution de votre CSAT et NPS en temps réel avec des graphiques détaillés.
Identifiez les agents avec les meilleures et moins bonnes notes pour un coaching ciblé.
Envoyez les enquêtes selon des critères : type d'appel, durée, tag, résultat.
Collectez des verbatims en plus des notes numériques pour comprendre le « pourquoi ».
Soyez alerté immédiatement quand un client donne une note faible pour intervenir vite.
Les enquêtes de satisfaction sont un outil essentiel pour mesurer la qualité de service perçue par vos clients après chaque interaction téléphonique. Dialer.fr automatise l'envoi d'enquêtes CSAT (satisfaction sur 5) et NPS (recommandation sur 10) par SMS ou email, sans intervention manuelle de vos agents.
Les déclencheurs personnalisés permettent de cibler les enquêtes selon des critères métier : type d'appel, durée, tags, résultat ou équipe. Le scoring par agent identifie précisément les collaborateurs qui excellent et ceux qui ont besoin d'un coaching ciblé, transformant les retours clients en plans d'action concrets.
Le système d'alertes détracteurs notifie instantanément les managers quand un client attribue une note faible, permettant une intervention rapide avant que l'insatisfaction ne se propage. Les verbatims clients collectés en complément des notes numériques révèlent les « pourquoi » derrière chaque score, alimentant une démarche d'amélioration continue fondée sur la voix du client.
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