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Intégrez Dialer.fr en 2 minutes avec votre CRM ou helpdesk préféré.
SVI intelligent, routage par compétence, intégration ticketing et analytics de résolution pour un support technique performant et mesurable.
Orientez les appelants vers le bon niveau de support (L1, L2, L3) dès le premier menu pour réduire les transferts.
Chaque appel est dirigé vers l'agent le mieux qualifié selon le produit, la technologie ou la langue du client.
Un ticket Zendesk, Jira ou Freshdesk est créé automatiquement à chaque appel avec les détails et l'enregistrement.
FCR, AHT, temps d'attente et CSAT par agent et par équipe pour optimiser continuellement la performance.
Estimations de temps d'attente, rappel automatique et musique personnalisée pour une expérience d'attente optimale.
Les superviseurs guident les agents en temps réel pendant les appels complexes sans que le client n'entende.
La téléphonie pour support technique est le nerf de la guerre pour les entreprises tech qui veulent offrir une expérience client irréprochable. Un support téléphonique bien outillé résout les problèmes plus vite, réduit les escalades et améliore la satisfaction client mesurée.
Dialer.fr équipe les équipes de support technique d'un SVI intelligent qui oriente les appelants vers le bon niveau (L1, L2, L3) dès le premier contact. Le routage par compétence dirige chaque appel vers l'agent le mieux qualifié selon le produit, la technologie ou la langue.
La création automatique de tickets dans Zendesk, Jira ou Freshdesk avec enregistrement attaché élimine la saisie manuelle et garantit la traçabilité. Les métriques FCR, AHT et CSAT par agent et par équipe permettent une optimisation continue de la performance.
Le chuchotement et la double écoute permettent aux superviseurs de guider les agents en temps réel sur les cas complexes. La file d'attente intelligente avec rappel automatique et estimation de temps offre une expérience d'attente optimale. Avec Dialer.fr, le support technique devient un avantage compétitif mesurable.
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